家居卖场服务至上维权日卖场服务大家谈

　　装修开始了，买主材，买家具，买软装，都必须在各大家居卖场中选购。为了保障装修质量，人们在关注价格的同时，更把眼光放在了各大品牌商和卖场的服务承诺上，哪个卖场的服务承诺最靠谱，哪个卖场就在市场竞争中领先一步。服务至上，已成为消费者脚步的导向标，亦成为各大家居卖场的核心竞争点。

 

　　根据什么条件来筛选入驻品牌?如何保障卖场内的品牌及产品质量合格?

 

　　答题人：居然之家西南分公司总经理 张宗荣

 

　　居然之家是行业内入驻品牌门槛最高的，在招商时，明确要求进驻的品牌必须是国际或国内顶级名牌的家装、材料和家具的生产厂家、地区总代理或一级经销商。对于每一个进驻的品牌，居然之家都会派出考察小组亲临工厂，不仅了解工厂的占地面积、生产规模，还要了解其在全国的网络情况、品牌知名度、产品创新能力。为的是保证进驻居然之家的品牌都在行业里有代表性，能够引领行业潮流，也能保障其产品品质。

 

　　联动问题：商场在售后服务方面有何特色?

 

　　服务是居然之家领先于行业的法宝，从行业内第一个提出“先行赔付”，到“一个月无理由退换货”、“绿色环保”、“统一收银”、“同一品牌同一价格”、“送货安装零延迟”、“红木家具全保真”、“家具以旧换新”、“居家4S服务站进社区”等的相继推出，居然之家始终围绕消费者的需求创新推出服务，确保消费者在居然之家安全、放心消费。

 

　　活动链接

 

　　居然之家3·15家具建材购物节将再次上演6小时“夜场传奇”。3月17日14：00~20：00，指定小区业主到金源店激活“居家4S服务卡”可免费获得100元“4S社区基金”，该基金可在金源店无门槛消费，在“优居品牌”店面购物还能享受专享限时折扣。3月18日14：00~20：00，指定小区业主来二郎店凭有效证明，即可获得“免物管费”抽奖券一张，有机会抽取最高免1年物管费大奖;指定小区业主在二郎店激活“居家4S服务卡”，同样可免费获得100元“4S社区基金”。两店在当天均提供美食、饮料和水果等冷餐，为小区业主打造轻松居家购物氛围。

 

　　与此同时，两店推出的10元换1000元“家居提货卡”、两店总经理签售、购家具建材送豪礼、购物抽免单大奖、千件名品工厂直供等活动也将持续至本周末。

 

　　如何保障卖场内的品牌及产品质量合格?在进行品牌淘汰及更新时，根据什么情况来淘汰旧品牌?又是根据什么条件来筛选新入驻的品牌?

 

　　答题人：建玛特总经理 刘刚

 

　　建玛特江北店自开业以来，始终坚持对入驻商家的所有进场产品进行严格准入制审核：不得无照无证经营，所销售的商品必须符合国家有关商品质量规定，并要求取得相关证明文件;严禁出售假冒伪劣和三无产品，商场对各商家的商品实行不定期抽查或邀请工商、质检部门进行抽检。

 

　　联动问题：消费者在卖场会遇到形形色色的问题或“感到不舒服”的情况，如对服务方式和服务态度的不满，对卖场优惠活动的不解等，你们如何解决销售过程中的这些纠纷和投诉?

 

　　建玛特的每个门店均设有专门的服务台，配备有专业的服务人员，消费者对活动有任何疑问或是对商家服务不满意，均可向我们的服务人员咨询或投诉，我们将在第一时间耐心细致地解决消费者的问题。如遇重大投诉问题，建玛特推出了24小时回复制度。

 

　　联动问题：售后服务方面有何特色?

 

　　建玛特自2003年率先在全市范围内推行“全程质量跟踪回访服务”，通过回访电话听取消费者对商场购物环境的意见、建议，及时对商家服务水平、产品质量进行监控并接受消费者投诉，以在第一时间启动“全负责制”，最大限度地维护消费者权益。

 

　　如何保障卖场内的品牌及产品质量合格?在进行品牌淘汰及更新时，根据什么情况来淘汰旧品牌?又是根据什么条件来筛选新入驻的品牌?

 

　　答题人：重庆灯巢家居有限公司总经理 雷玉东

 

　　商场对商家所经营的品牌有严格的准入制度，要求商家除了要获得ISO9001国际质量体系认证，更是要求进入灯巢的每—盏灯都必须获得国家3C认证，要求所有灯饰厂家提供品质承诺。对于进口品牌质量认证有更高的要求，商场要求商家对产品产地作细分推荐，哪些是进口的，哪些部分是进口组装的，商家要对消费者作出明确的公示。

 

　　联动问题：在硬件环境上，你们如何为消费者提供舒适贴心的购物体验?

 

　　灯巢是重庆首家经营面积最大、档次最高、品类最齐的殿堂级灯饰卖场。50000平方米的宏大规模，布局严密，设计专业。灯巢以打造殿堂级卖场为核心，商场内配置9部高速直升电梯、15部扶梯，人行通道最宽达17米，每层楼均设有总服务台，全场配备背景音乐系统，且金源广场超过7000个免费停车位，构筑了舒适、高效、方便的购物环境，堪比“五星酒店”。

 

　　(出自华龙网站)

 

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